Politique de retours, remboursements et SAV

Chez Hippo Society, nous concevons des produits durables, pensés pour être utilisés et conservés dans le temps.

Notre politique de retours et de service après-vente repose sur une approche responsable, équitable et conforme à la législation française.

 

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le produit peut être déballé et inspecté comme il pourrait l’être en magasin.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du client pourra être engagée.

En cas de dépréciation constatée, une retenue proportionnelle pourra être appliquée après information du client.

 

 

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné complet

  • Accompagné de ses accessoires éventuels

  • Dans un état ne présentant pas de détérioration excédant les manipulations nécessaires à l’examen du produit.

Un produit endommagé au-delà d’un usage normal pourra faire l’objet d’une retenue sur le remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.

 

 

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès du service client :

📩 hello@myhippoplace.fr

Le client devra préciser :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation.

 

 

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément à la loi.

  • Les frais de livraison express ou options supplémentaires ne sont pas remboursés.

Un modèle de formulaire de rétractation peut être communiqué sur simple demande par email.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Hippo Society.

 

 

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Hippo Society peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

 

 

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à :

📩 hello@myhippoplace.fr

Des éléments justificatifs (photos, description précise) pourront être demandés afin de faciliter le traitement de la demande.

 

 

7. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation :

Le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Le consommateur peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi.

Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

 

 

8. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil :

Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l’article 1644 du Code civil.

 

 

9. Réparation et approche durable

Les produits Hippo Society sont des articles de loisirs aquatiques soumis à une utilisation active.

Dans une démarche responsable, Hippo Society privilégie la réparation lorsque cela est possible, notamment via :

  • L’utilisation du kit de réparation fourni

  • Des tutoriels ou procédures dédiées

Toutefois, cette approche ne prive pas le client des droits issus des garanties légales.

 

 

10. Usage normal et responsabilité

Les produits doivent être utilisés :

  • Conformément aux instructions fournies

  • Dans des conditions normales

  • Sous la surveillance d’un adulte

Les dommages résultant d’un usage non conforme, d’une mauvaise manipulation ou d’une négligence ne relèvent pas des garanties légales.

 

 

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou SAV :

📩 hello@myhippoplace.fr